Política de Cancelamento e Reembolso

Esta política explica como cancelar serviços da Connectas Enterprises LLC e quando há reembolso.

1. Assinaturas da Plataforma

• Como cancelar. O usuário Master do cliente pode cancelar um módulo, ou o plano inteiro, na página My plan dentro da Plataforma, ou por e-mail para info@connectasconsulting.com. Não é preciso ligar nem justificar.
• Aviso prévio de 30 dias. O cancelamento vale 30 dias após o aviso. O módulo ou plano continua ativo e é cobrado até essa data, e então é desligado. O aviso pode ser retirado a qualquer momento antes de valer.
• Seus dados. Os dados são mantidos quando um módulo é desligado e voltam se ele for religado. Quando o plano inteiro termina, o cliente pode pedir a exportação completa em até 30 dias; depois disso, os dados são apagados conforme a Política de Privacidade, salvo quando a lei exigir que sejam mantidos.
• Reembolsos. As mensalidades já cobradas não são reembolsadas por meses parciais ou módulos não usados, porque o serviço continua durante o aviso prévio. Reembolsamos valores cobrados por engano, cobranças em duplicidade e cobranças de períodos em que a Plataforma ficou indisponível por motivo atribuível à Connectas, conforme acordado com o cliente.
• Testes gratuitos. Um período de teste pode ser cancelado a qualquer momento antes de terminar, sem cobrança.
• Pagamentos recusados. Se o pagamento no cartão falhar, o cliente tem 7 dias para pagar antes de o acesso ser pausado. Pausar o acesso não é cancelamento: os dados são mantidos e o acesso volta após o pagamento.

2. Consultoria, realocação, sites, sistemas e marketing

• Esses serviços seguem a proposta ou escopo assinado para cada projeto, que define preço, cronograma de pagamento e condições de cancelamento.
• Salvo disposição diferente na proposta, o cliente pode cancelar por e-mail a qualquer momento. Não são reembolsados o trabalho já realizado, os custos já assumidos com terceiros (por exemplo, taxas governamentais, registros, cauções, viagens ou compra de mídia) e os sinais descritos como não reembolsáveis. Valores pagos antecipadamente por trabalho ainda não iniciado são reembolsados.
• Taxas governamentais, de cartório e de terceiros pagas em nome do cliente não são reembolsáveis pela Connectas.

3. Como os reembolsos são pagos

Reembolsos aprovados são pagos no mesmo meio de pagamento original (para cartões, pelo Stripe) em até 10 dias úteis após a aprovação. O banco pode levar mais tempo para mostrar o crédito.

4. Dúvidas e contestações

Antes de contestar uma cobrança no banco, fale com a gente em info@connectasconsulting.com — respondemos em até dois dias úteis e vamos tentar resolver qualquer problema de cobrança rapidamente.